在家庭和學校之間架起信任的橋梁

在家庭和學校之間架起信任的橋梁

責任督學  錢文華

責任督學在對學校督導過程中，自己發現的問題要直面指出，并及時提出督導意見，有的還要開出整改通知書，限期整改，適時回訪，這都是些常規性的工作。但較為棘手的是如何及時平穩地處理好家長、學校學生的舉報、投訴，這對督學的工作水平、工作態度、事業心責任感、敬業精神都是一種檢驗。

【案例描述】

在今年中考前夕，5月15日中午，我突然接到一個投訴電話，電話里語氣急促、憤怒。她自稱是某中學的學生家長，向我要市教育局郭局長的電話號碼。我冷靜了一下，意識到這不是一般的電話，我問她是誰，找郭局長有何事，她先不肯說，又向我要基教處長的電話，我越發不能給她了，她說你不給，我就找教育局，找信訪辦。我說，你這么急，肯定有什么事，是不是因為孩子上學的事，她承認是，還說是投訴無門，看到校門口督導公示牌才知道我的號碼的。我說，你不要著急，有什么事我會盡量幫助你解決的，如果我幫不了，你再向上反映，行嗎？她聽后語氣緩和了一些，向我訴說了這樣一件事。

她的孩子今年初三畢業，這幾天學校在做推薦生工作，昨天下午剛開了推薦生家長會，會上教導主任宣讀了了推薦生名單，她的孩子名字被報了6次，因無人應答（家長未去開會）被視作棄權。今天上午她去送孩子，其他家長都好奇地問她，她才知道此事，先是吃驚，繼而是惱火。她立即找到班主任，班主任說她孩子不在推薦之列，她又找校領導，也說她的孩子不在推薦之列。不在推薦之列為什么在大會上報我孩子的名字？豈有此理!她憤怒了!于是情急之下就打了我的電話。

【案例分析】

推薦生指標的正確運用是一件嚴肅的事，我立即與該校教學校長聯系，確認有此事后就趕往學校。我特地先家長兩小時到學校了解情況。該生名叫楊鋮，綜合排名78名，從文化成績角度，該生達到推薦分數線。但當教導處對入圍的學生進行資格審核時，該生班主任發現其綜合學習能力不合格，未達到2A2B，隨即與教務員發微信聯系，但因正值周末，教務員因家中有事，未及時在推薦總名冊中刪除，導致周日下午家長會上，教導主任宣讀到該生名單時無人應答（班主任未通知）。當即，教導主任與班主任聯系后才獲悉該生無推薦資格，中止了五分鐘的通報會仍繼續進行。在我向學校了解情況時，學校已對該教務員提出嚴肅的批評，要求其向家長作出解釋。

聽完校領導的敘述，我當即指出這是由工作失誤造成的，對家長、對學生一定要做好安撫工作。當家長來校后，我要求分管校長找來教導主任及教務員當面向家長致歉，家長從氣憤，不接受、不相信到怨氣慢慢消除，我一直慢慢勸解。在此基礎上，我與一把手校長、分管教學校長一同商量，希望學校多提供幫助，讓該生在中考中發揮出最佳水平，給孩子和家長一些慰藉。他們都一口答應，還提出讓班主任、英語老師多關注他，家長將信將疑，不太情愿地離開了。到了6月初，我打電話給家長詢問孩子的狀況，她說，孩子情緒低落，怕同學笑話，思想負擔重，學校僅是讓他多聽了一次講座而已，她正要打電話給我，并說如果你為難，就算了。我當即冒雨又趕到學校，找到兩位校長，他們見我如此認真，很是感動。當即表示，為該生單獨做考前心理和文化輔導。說到做到，盡管領導們工作很忙，還是抽出時間，校長輔導作文，教學校長輔導物理。我又和家長聯系，家長有所觸動，配合學校做工作，孩子情緒逐步趨穩，考前狀態較好。中考成績出來后，我第一時間詢問了該生的成績，結果該生的成績高出原來想推薦那所重點中學的錄取分5.5分。當晚，該校校長在校長、督學微信群中向我表示了真誠的感謝，說這就是督學督的結果。該生家長也打來電話感謝我，說我救了她的孩子。我說，這是我的工作職責，你應該感謝學校，感謝老師。

【案例反思】

或許有人認為，你們督學太頂真，或許幾年后孩子和家長將此事忘得一干二凈，或者認為這樣做是應該的。但我覺得責任督學為了穩定學校，盡了一份責任是值得的。如果，我們不及時妥善處理，可能會產生較壞的社會影響。你督得有理有序，督有成效，家長愛戴你，老師歡迎你，校長尊重你，政府相信你。如果我們的老師，我們的家長遇到問題，遇到困難，遇到矛盾，能馬上想到責任督學，求助責任督學，信任責任督學，那就是他們對責任督學工作的認可，也說明責任督學憑著自己對教育的執著與堅守，在家長與學校之間架起了一座理解與信任的橋梁。